【特訊】公務人員投訴處理管理委員會（下稱「委員會」）於二０二六年五月二十八日下午六時三十分在中建商業大廈十樓多功能廳舉行「公務人員投訴處理的管理制度」（下稱「投訴制度」）交流會，與各公務人員團體代表就制度運作經驗深入交流並聽取意見。委員會主席梁玉華、成員鄺玉球及陳虹，以及約三十名公務人員團體代表出席。

　是次交流會以聽取前線公務人員實際需要為重點，並透過團體代表進一步推廣投訴制度的職能與服務。會上，與會代表積極發言，分享所屬團體協助公務人員處理工作困擾的經驗，反映前線人員對投訴機制的使用情況與實際需求。同時，與會代表就加強制度宣傳、優化處理流程、提升支援力度等方面提出具建設性的意見。委員會感謝各方坦誠交流，並將務實探討相關建議，作為未來優化工作的參考。

　公務人員團體代表普遍認同投訴制度在保障員工權利、促進溝通方面發揮積極作用。委員會將持續加強與各界的協作，進一步推廣和完善投訴機制，共同營造穩定和諧的工作環境。

　自二0一七年九月十八日《公務人員投訴處理的管理制度》生效以來，制度已實施近九年。作為公共部門管理制度的補充機制，投訴制度旨在保障公務人員表達意見的權利，促進部門與員工之間的良性溝通，及時化解工作矛盾，營造尊重、互信、和諧的工作環境。委員會作為獨立第三方，一直秉持公正、中立、保密原則，發揮協調溝通、提供支援及優化管理的功能。◇