「五‧一」黃金週長假期，又一次展示我國人口威力，每日透過社交平台發放的人山人海資訊，大家不懼陷入「人海」、「車流」中寸步難行，那麼堅忍的出行熱潮，相信只有我們國家才會出現的景象，且不斷重演，成為長假期必然的「景觀」。

澳門也不例外，旅客湧至，政府跨部門早作好準備，但是，在尖峰時段，大三巴牌坊一帶，還是要採用潮水式放行、封路來確保秩序、安全。而在一些巴士站，也會出現爭相擠上巴士的情景，想必，這是每個旅遊城市面對客量高峰，在長假中也必然出現的情況。

固然，面對蜂擁而至旅客，從交通服務，到景點接待，出現人潮一時間逼爆、難以疏導，自有客觀條件制約，只要維持好秩序、確保安全，有序按預案疏導，便正常不過。而怎樣評估接待、疏導力，也是社會必須預先籌謀的「服務態度」，才能在「逼爆」時博得旅客諒解。畢竟，今天可以採用更透明資訊發布機制，以至靈活應付各種人潮擁堵措施，最重要是確保人身安全。

人潮、人口的威力，大家都願意在長假期、節慶時出行出遊，那麼，也可以說是有所準備。只是，當社交平台用「即時」，又或「誇張」畫面來將人潮展示出來，其實，怎樣看待這些傳播手法營造下的「現實」，才至關重要。乃至，怎樣才能客觀、公正看待問題，而非簡單地下判斷「接待差」、「居民旅客爭上巴士」等價值判斷詞彙來「博眼球」，才能從旅客、居民、服務等多角度，看待每個地方的「接待能力」，檢視「服務享受者」的體會。

澳門要成為國際旅客出遊目的地，固然首要做好接待服務，讓旅客賓至如歸。然而，每當長假期、節慶的「高峰」時段，如何看待這種「不正常形態」而做好預案，客觀看待我們的接待能力，還是要從「用家感受」來切入，不能「想當然」。◇