「吾拉（我們）政府又『升級』了。」

　送走了「上門服務」的市監、消防、稅務等多部門工作人員組成的政策宣講團，浙江味德豐食品科技有限公司總經辦負責人顧晶晶不禁感慨。

　味德豐是一家以生產醬鵝、醬鴨等滷味為主的連鎖品牌，自從成立之初就扎根浙江嘉興秀洲區發展，已經十幾年了。作為公司總經辦工作人員，辦證照曾經是顧晶晶和同事們最頭疼的事兒。

　2013年，味德豐成立公司，需要辦理營業執照。在當時，對企業來說，這還是件「麻煩事」。「那時企業找代辦辦理證照很普遍，這都已經形成一個產業了。」顧晶晶介紹，即使花了錢專門請人來辦，營業執照沒個十天半個月也辦不下來。

　2020年，公司業務版圖進一步擴大，需要成立單獨的銷售公司。辦證照的事兒又落到了顧晶晶頭上。沒想到一打聽才知道，秀洲區的政務服務早已大變樣，依申請政務服務辦件「一網通辦」率達99%以上。

　這樣的「一網通辦」率，是浙江多年來推行政務服務改革的結果。

　2014年，浙江在政務服務網上曬出「行政權力清單」「部門責任清單」「企業投資負面清單」「財政專項資金管理清單」，推動審批事項減少、辦事效率提高、權力責任明確。2017年，浙江出台國內首個省級公共數據和電子政務管理辦法，打破信息流通壁壘、推動數據共享、打造網上政府，破解群眾「多次跑、來回跑」的痛點。

　打開浙江政務服務網，顧晶晶發現大部分信息都能直接通過系統抓取自動生成，她只花了大約半小時就完成了辦證信息的填寫。

　「系統上提醒我可以在線提交，坐等政府把營業執照寄過來。可線上提交的申請能被及時查收嗎？」顧晶晶心裡有些打鼓，於是還是決定跑一趟。

　在秀洲區政務服務中心，她感受到政務服務已經實現線上線下一個標準、一套流程，還看到了當地政務服務新的改革亮點。

　大廳裡沒有了傳統的櫃台式辦事窗口，辦事群眾和受理人員從「面對面」變為「肩並肩」，一起坐在電腦前操作。與此同時，秀洲區在嘉興還率先實現不動產登記、醫保、社保等27個部門1600多個事項的無差別綜合受理，實現群眾只需「進一門、取一號、找一人、辦成事」。

　「從『請人辦』變成『幫我辦』，辦事的氛圍更融洽了，百姓心中的信任感也更足了。」顧晶晶說。

　後來，無論是新入職人員的醫保社保辦理，還是企業證照申辦、相關補助申領，味德豐的工作人員越來越習慣在網上辦業務。

　「現在證照代辦早就沒了生意。我們辦業務也很少需要跑到政務服務中心。在網上辦理業務，基本當天就能辦結。」顧晶晶告訴筆者。

　審批流程「瘦身」，政務服務「加碼」。最近，得知味德豐有買地建廠房的需求，秀洲區政務服務管理辦公室立刻牽頭啟動新建立的「企業服務直通車」機制，組織相關部門主動上門「授課」，並根據企業實際情況定制了拿地後的流程圖。臨走時，還留下了一張部門對接人聯繫卡，幫助企業實現「拿地即開工」。

　從「難辦事」，到「好辦事」，再到「好服務」，味德豐的發展之路上始終沐浴著秀洲區政務服務改革的春風。

　黨的二十屆三中全會《決定》提出，促進政務服務標準化、規範化、便利化。「政務服務做好保障，企業發展才能後顧無憂。」顧晶晶說，全會對政務服務改革的部署讓企業更有信心、市場更添活力。◇