現今服務行業正面臨着服務五個不同世代的人群，嬰兒潮世代、X世代、Y世代、Z世代，以及α世代。前四個世代構成了就業市場的主幹，大多數嬰兒潮世代仍未退休，而現在全球的領袖高層多半是X世代，Y世代是最大的就業族群，而Z世代則是剛加入就業市場。Z世代的年青人無疑對零售消費市場變得越來越重要，根據人口普查資料，Z世代佔了內地總人口的百分之十八點六，有二點六億人之多，其中至少三分之一的群體已經進入了各行各業，佔總消費能力的四成。

Z世代成長於一個資訊平權的時代，每天上網的時間約四個小時，他們的行為、消費理念更是深受網絡的影響。內地把Z這一代的消費觀形容為「懶宅追養顏寵」經濟。「懶」的意思很簡單，以外賣為例便擁有五億多用戶，其中十八至三十歲的人群接近總體人群的六成，年輕人毋庸置疑成為懶人經濟的主體。「宅」是指宅在家而產生的一系列經濟活動。但宅經濟的一體兩面，則是偶像經濟。除了追星，網紅也成為Z世代追逐的KOL。而KOL不僅僅指網紅，還包括專家、學者，這些群體皆能成為Z世代崇拜的對象，偶像經濟在內地有將近四百億元人民幣的商機。「養」指的是原本以為是銀髮族才會注重的行為，他們年紀輕輕就開始關注。「顏」是指顏值，相當於一個人的相貌、外型的美麗指數，當引申到經濟時，是指圍繞「顏值」而發展的消費產業，Z世代比其他世代更重視顏值。「寵」則是圍繞養飼寵物而產生的消費。總括來說，Z世代的喜好、成長習慣和消費模式，有着強大的影響力，絕不容忽視。◇