聆聽最有說服力的說服技巧。

　在古希臘城邦，討論、對話和匯談是生活的重要組成部份，當有任何重要的議題產生時，市民就會聚集在市集廣場，進行好像無休止的討論，匯集大家的見解和智慧，直至找到互相接受的方案為止。

　聆聽是建立和保持良好關係最重要的技巧，也是影響別人和說服別人的必要工具。可惜大部份人總喜歡「講」，而不專長於「聽」，當你「講」的時候是沒法專心「聽」的，習慣了「講」的人便漸漸失去「聽」的能力，而聆聽可以分為三個層次︰

　1.表面聆聽：表面上是聽對方說話，但實際上是分心地想著其他東西，如：想著如何回應、想著下一步應該問甚麼問題、應該如何回應，甚至想著與對話題目完全無關的東西；

　2.專注聆聽：將焦點投放在對方說話的內容和推敲背後隱藏的意思；

　3.全面聆聽：全面聆聽是要「偷聽」對方說話時背後的含意和感受，透過話時的情緒、身體動作、環境和其他的細微變化，以窺探講者內心的感受。實際上，專家發現在溝通的時候，話語的內容只佔整個溝通的百分之七，而說話的語氣則佔百分之三十八，最重要的百分之五十五是身體語言，只聽內容會有很大的誤差。

　全面聆聽要特別注意那些弦外之音，不僅僅是去聽表面的話語，更要體會當事人說每句話的本質。全面聆聽的藝術在於聽者要保持真正的沉默，大腦的反應要慢下來，才可以適應耳朵的自然速度，即是說聆聽的時候，只管聽，腦中不可設有任何預想，這樣才可以避免把自己的觀點強加於對方，只要聽者「擱置」自己的想法和假設，才可以不受干擾地聽出對方的弦外之音。

　聆聽比說服更有說服力。對話時的態度和方式比對話的內容和用甚麼字詞更加重要。以下是贏取對方信任、讓他願意真情剖白、繼續說下去的對話態度：

　1.靜靜地聽：自己先停止說話，讓對方說，靜心地聆聽；

　2.清潔地聽：在接收對方話語的時候，不增加、不減少、不修飾、不演繹、不批判、不分析，是清清潔潔、原原本本地聽；

　3.專心地聽：全神貫注地聽，專注於對方說話的語氣和態度，才會「偷聽」到對方蘊含內心的弦外之音；

　4.中立地聽：接受不等於贊同，不管對方的意見與你意見有多大的不同，也不要因此而作出批判，與對方站在相同的觀點，否則只會引出自我防衛；

　5.慢慢地聽：慢慢地聽才可以更清楚檢視對方說話更深的動機，不要太快就評價對方的想法和行為。

　天主給予人一個嘴巴和兩隻耳朵，所以聆聽應該比說話重要。

　教練對話：有效聆聽的十大法則

　1.自己先停止說話；

　2.讓別人說話；

　3.真心誠意地願意聽別人說話；

　4.移除對話時的障礙；如關掉電話、電視……；

　5.設身處地的聽；

　6.耐性、聆聽不是等待說話；

　7.回應不是反應，反應是不經大腦就作出的條件反射，回應是經過深思熟慮後作出的回答應對；

　8.延遲反對，認同不等於贊同，認同會引導對方更深入地講出自己的內心話，反對只會引發更多的防衛和對抗；

　9.發問，問大量的問題來引發對方繼續說下去；

　10.最重要的是，你得先停止說話，對方才有機會說下去。

　檢視你的生命資產：

　你擁有一顆充滿彈性的心，天有多高，心有多高，海有多闊，胸懷更闊。小孩子的小腦袋裡沒有很多「必須要」、「一定要」和「要做」的規限，更不會有太多條條框框，他們的腦袋充滿彈性，而這份彈性會使他們勇往直前。但日漸長大之後，孩子會漸漸把彈性收回，並加上條框，使自己動彈不得。當你覺得生活膠著，無法向前，也不能退後時，不妨看一看小孩子，看看你是否已經荒廢了天上的另一份寶貴的資產——那一顆沒有界限的心。

　朋友！靜靜地，耐心聆聽自己的心和腦吧！

　註：文中內容參考自《自我教練》，編者：劉遠章、陶兆輝，出版社︰明窗出版社。◇