有時也很想知道，到底澳門有多少是從事服務性行業的人跟自己一樣，能在無盡的工作壓力下依然保持笑容，將客戶的感覺放在第一位，連尊嚴也可以放在一邊？有一句至理名言是「客戶永遠是對的」，真的是言簡意賅，直中紅心，誰也不能抵擋。在這服務性行業行走江湖十多年的筆者，已不是一般省油的燈，經過長年累月的實戰經驗，即是泰山崩於前我也面不改容，無論多麻煩的客戶，只要我一出手，大部份都能化戾氣為祥和。從事服務性行業，最忌諱就是客戶投訴服務態度，然而服務態度這回事，本來就是一件頗主觀的事情，只能標準化，不能用一條界線去界定。

　但想不到，老貓也會有燒鬚的時候。話說今天筆者看到一名客戶起哄，打算走去了解及化解，我親切地向客戶查問究竟發生甚麼事，希望能為他提供更好的解決辦法，當我用最溫柔及有耐性的語調作為對答時，怎料，該名客戶怒氣沖沖直奔而走，臨出門口前還大大聲說：「死Ｘ精，做ＸＸ啦。」雖然我在江湖上也經歷過不少大風大浪，但如此一役我還是頭一次遇到，我不是歧視他說的這個職業，但我純粹是一個普通的上班族，在充滿人氣的公司內，眾目睽睽之下，被如此羞辱，我真的很生氣。

　我寧願這名喪心病狂的客戶一拳打過來，令我流血甚至甩掉大牙，起碼這樣子我還可以名正言順以受害者的身份去醫院驗傷，然後到警察局報警，將他繩之於法。可惜他「聰明」的只使用語言暴力，我除了感覺到毫無尊嚴外，其實無實質損失。我知道跟上司說也沒用，因為上司不會因為你的吞聲忍氣或者受到甚麼委屈，而給你褒獎。這是工作，我們經常受到客戶的大罵，只是我不幸而已。

　雖然工資已包括了一切，但個人尊嚴真的可以如此放在一邊嗎？言語暴力真的很可怕，我也是有血有肉的人，請不要對我如此羞辱好嗎？◇