【記者陳藝珠海報道】十月十六日，內地首個澳門政務線下服務專區──橫琴粵澳深度合作區（以下簡稱合作區）澳政服務站啟用滿一個月。澳政服務站通過專窗服務，推動澳門高頻政務服務事項延伸至合作區，為澳門企業及居民提供澳門四個部門共六十三項澳門高頻線下政務服務事項，實現澳門政務服務在合作區線上、線下雙覆蓋。運行首月，澳政服務站累計提供各類澳門政務服務超二百件次，高效便捷的線下政務服務獲得澳門社會各界及在琴澳門居民認可，琴澳一體化政務服務體系建設再添標誌性成果。

　合作區成立以來，琴澳兩地持續深化政務服務規則銜接「軟聯通」，歷經四個階段反覆運算升級，逐步構建起覆蓋澳門居民全生活場景的琴澳一體化政務服務體系，實現跨境政務服務從無到有、從有到優的穩步進階。截至目前，合作區可提供澳門三十五個部門共四百七十七項政務服務，累計服務澳門居民超三萬人次。

　合作區成立初期，澳門居民辦理澳門政務事項需要返回澳門本地視窗，往返通勤耗時長，跨境辦事成本高，成為制約琴澳民生融合的現實屏障。

　二０二三年九月，合作區政務服務中心正式啟用，同步設立「澳門政務自助服務專區」，引入兩台澳門自助服務機，可提供澳門兩個部門共十三項基礎政務服務，初步跨越兩地政務服務地域界限，推動跨境政務服務事項就近辦、隨時辦。

　為推動琴澳民生融合加速發展，促進合作區公共服務體系與澳門有序銜接，二０二四年十月，澳門新街坊澳門政務廿四小時自助服務中心建成投用。

　該中心是澳門特區外首個澳門政務服務中心，初期可提供澳門十二個部門共六十七項基礎政務服務，與合作區政務服務中心形成「雙中心」服務佈局。「雙中心」均配備澳門自助辦證機、領證機、多功能自助服務機、「智取易」智慧檔櫃、遙距服務櫃檯等設備，提供廿四小時自助服務。經過不斷升級，「雙中心」可提供的服務事項逐步增至澳門三十五個部門四百七十七項自助政務服務，「澳事琴辦」再上新台階。

　繼首台遙距服務櫃檯在澳門新街坊澳門政務廿四小時自助服務中心投用、開啟遠端視頻辦理跨境政務服務新模式之後，二０二五年十一月，琴澳兩地有關部門分別在合作區政務服務中心及澳門慕拉士政府綜合服務中心增設多台遙距服務櫃檯，兩地政務服務在「澳事琴辦」單向便利基礎上增加「琴事澳辦」，正式邁入「雙向通辦」新階段。目前，兩地居民均可通過視頻連線即時辦理合作區六個部門共一百二十項服務、澳門政府十二個部門共一百七十三項服務，「雙向通辦」的服務事項和覆蓋範圍持續擴展。

　二０二六年九月十六日，為回應合作區澳門居民和企業便利辦理需線下人工受理政務服務事項的迫切訴求，位於合作區政務服務中心內的澳政服務站正式啟用，標誌著琴澳政務服務邁入四·０時代。

　澳政服務站採用「澳門公務員定期駐點、合作區工作人員諮詢代收」的琴澳協同運作模式，為澳門企業及居民提供澳門身份證明局、澳門經濟及科技發展局、澳門財政局、澳門藥物監督管理局四個部門共六十三項澳門高頻線下政務服務事項，涵蓋身份證明、稅務、工業產權、藥事許可等領域。

　澳政服務站通過專窗服務推動澳門高頻政務服務事項延伸至合作區，實現澳門政務服務在合作區線上、線下雙覆蓋，琴澳政務服務跨境融合邁向新階段。

　經過四階段反覆運算升級，琴澳政務服務跨境融合全面升級，實現了從單向辦理到雙向通辦的跨越。澳政服務站啟用首月運行平穩順暢，累計提供各類政務服務超二百件次，其中近百分之八十為身份證明類業務、商事登記跨境通辦業務。

　下一步，琴澳兩地有關部門將繼續緊扣「澳門+橫琴」發展定位，持續拓展跨境政務服務邊界，深化琴澳一體化政務服務體系建設，切實提升琴澳「同城化」辦事體驗，不斷增強澳門居民在合作區「桃花源」就業生活的獲得感、幸福感與歸屬感，合力打造琴澳共融的優質生活圈。◇